Права продавца и правила работы с площадкой

Оговорка, без которой остальное читается неправильно: правила ниже действуют для площадок, на которые распространяется режим посреднической цифровой платформы. Этот статус возникает с момента включения площадки в реестр — не всякий сервис, который в быту называют маркетплейсом, в этом режиме находится.

Договор: что в нём должно быть

Заключить договор можно в электронной форме прямо на площадке — обеспечить такую возможность обязан оператор. Утверждённой формы договора нет, но к его содержанию закон предъявляет требования. В договоре должны быть, в частности: требования к партнёру; исчерпывающий перечень мер ответственности с основаниями и порядком их применения; порядок обжалования решений и действий оператора со сроками и процедурой рассмотрения жалоб; порядок продажи товаров; порядок взаиморасчётов, включая определение срока платежей; порядок определения размера вознаграждения оператора; порядок установления и изменения партнёром цены товара; порядок установления скидок; порядок доступа к информации о принципах формирования рейтинга и о ранжировании результатов поисковой выдачи.

Действующий договор и договоры, утратившие силу, оператор обязан держать доступными — в интернете или в соответствующем разделе личного кабинета, с возможностью ознакомиться и скопировать, в течение сроков хранения, но не менее трёх лет.

Сообщения и личный кабинет

Юридически значимые сообщения стороны обмениваются в электронной форме: их размещают в личном кабинете и передают иным способом, предусмотренным договором и позволяющим получить обратную связь. Это важно практически: срок уведомления отсчитывается от такого сообщения, поэтому доступ к кабинету стоит проверять регулярно, а не раз в квартал.

Скидки за ваш счёт

Снизить цену вашего товара за ваш счёт площадка может только в порядке и на условиях договора, при уведомлении не менее чем за пять рабочих дней до предполагаемого снижения и при вашем согласии по форме, установленной договором.

Согласие можно выразить заранее — установив минимальную цену товара, при необходимости с указанием срока действия согласия и количества товаров. Тогда отдельное уведомление не требуется, а установленная минимальная цена работает как запрет продавать дешевле неё за ваш счёт. Отказаться от ранее данного согласия можно в любое время, пока договор купли-продажи не заключён.

Отдельно закон разрешает установить полный запрет на продажу ваших товаров со снижением цены за ваш счёт. По товарам, на которые такой запрет установлен, площадка не вправе направлять вам уведомления о намерении снизить цену, если иное не предусмотрено договором или не установлено вами.

Главное последствие: отсутствие согласия не может быть основанием для ограничения доступа к личному кабинету, прекращения размещения карточки, снижения рейтинга, изменения положения карточки в поисковой выдаче или иного ущемления ваших интересов.

Одностороннее изменение договора: 15 и 45 дней

Если оператор меняет договор в одностороннем порядке, он направляет уведомление в электронной форме заранее. Не менее чем за сорок пять дней — когда изменение влечёт изменение мер ответственности; увеличение размера вознаграждения оператора за услуги партнёру; изменение порядка определения этого вознаграждения; изменение условий приёмки, хранения, доставки, выдачи, отправления и (или) возврата товара. Не менее чем за пятнадцать дней — в остальных случаях.

Сроки могут не соблюдаться в двух случаях: изменение улучшает положение партнёра либо приводит существенные условия договора в соответствие с законодательством. Тогда действует срок, предусмотренный договором. Изменения, для которых установлен сорокапятидневный срок, должны вноситься с учётом требований антимонопольного законодательства.

Ограничение карточки и доступа к кабинету

Ограничить или прекратить размещение карточки оператор вправе для обеспечения соблюдения требований законодательства к размещению предложений, для исполнения вступившего в законную силу решения суда или решения органа государственной власти, а также по основаниям, предусмотренным договором. Ограничить доступ к личному кабинету — для обеспечения соблюдения законодательства, по основаниям из договора и при признаках или факте неправомерного доступа третьих лиц к кабинету. Основания, взятые из договора, должны соответствовать антимонопольному законодательству.

Меры применяются только при направлении мотивированного уведомления в электронной форме с указанием нарушенных положений договора или законодательства — по общему правилу не позднее чем за три дня до применения. В день применения уведомление направляют, если мера нужна для обеспечения соблюдения законодательства, исполнения вступившего в законную силу решения суда, исполнения решения органа государственной власти либо для устранения неправомерного доступа третьих лиц к кабинету.

При ограничении доступа к кабинету оператор обязан сохранить доступ к разделам с договором, к документам по взаиморасчётам и к разделам, через которые подаётся жалоба. Если обстоятельства, послужившие основанием для мер, устранены, оператор обязан отменить меры в течение 48 часов с момента, когда ему стало об этом известно. Если партнёр не устранил обстоятельства в течение девяноста дней со дня, когда узнал об ограничении доступа к кабинету, оператор вправе кабинет удалить.

Практический вывод: об устранении причины стоит уведомлять письменно и сохранять подтверждение — от момента, когда площадка узнала, считаются те самые 48 часов.

Жалоба до суда и её сроки

До обращения в суд партнёр в обязательном порядке предъявляет оператору жалобу через систему досудебного рассмотрения на самой площадке. Это касается оспаривания действий или бездействия оператора, связанных с применением мер гражданско-правовой ответственности, ограничением или прекращением размещения карточки, ограничением доступа к личному кабинету, снижением рейтинга и изменением положения карточки в поисковой выдаче.

Жалоба подаётся в электронной форме с приложением документов и сведений, которые указывают на необоснованность действий оператора. Ответ на жалобу — не позднее пятнадцати дней со дня её подачи. Если жалоба признана обоснованной, применённые меры отменяют в течение 48 часов с момента признания.

Досудебный порядок не применяется, если ограничение или прекращение размещения карточки и (или) ограничение доступа к кабинету сделаны во исполнение вступившего в законную силу решения суда или решения органа государственной власти.

Взаиморасчёты, рейтинг и поисковая выдача

Акт сверки взаиморасчётов и связанные с его формированием документы, определённые договором, оператор предоставляет в течение семи рабочих дней с даты требования. Не реже одного раза в месяц он актуализирует эти документы и размещает их в соответствующем разделе кабинета или передаёт иным предусмотренным договором способом.

Если на площадке есть платные услуги, влияющие на поисковую выдачу, доступ к ним предоставляется всем партнёрам и владельцам пунктов выдачи на равных условиях. При формировании выдачи не допускается несоблюдение критериев сортировки, которые применил сам пользователь, если иное не установлено законодательством.

Требования покупателя приходят через площадку

С 1 октября 2026 года оператор площадки приравнен к владельцу агрегатора в Законе о защите прав потребителей. Покупатель, обнаруживший недостатки товара, купленного через площадку, вправе предъявить требования продавцу прямо на площадке — техническую возможность для этого обеспечивает оператор.

Если покупатель требует вернуть уплаченные деньги, оператор обеспечивает возврат средств через площадку, а когда товар доставлялся его логистической инфраструктурой — и возможность вернуть товар продавцу через неё же. Обеспечить отправку товара на замену или на устранение недостатков через пункт выдачи оператор обязан только в том случае, если это предусмотрено вашим договором с ним. Само требование о возврате денег удовлетворяется в порядке и в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

Обратная сторона: если вы возместили покупателю вред, который в действительности причинил оператор, у вас есть право обратного требования — регресса — к оператору.

Кто ведёт надзор

Федеральный государственный контроль (надзор) в сфере платформенной экономики осуществляет ФАС России. Категории риска по ПП РФ № 820 определяются с учётом показателей соответствующей цифровой платформы.

Чего эта страница не делает

Она не заменяет ваш договор с площадкой: часть правил закон прямо отдаёт договору — формы согласия, основания мер, порядок обжалования. И она не определяет статус конкретной площадки: он возникает включением в реестр.